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引入社會智慧 開門辦公交
作者:佚名    文章來源:本站原創    點擊數:1644    更新時間:2015-11-25         ★★★

   交通擁堵、停車難、交通環境惡劣……越來越多的城市患上了這些“城市病”,而優先發展公共交通,是公認的解決之道。在此背景下,交通運輸部公交都市建設示范工程有序推進,各省市也分別開展了促進公交優先的有益探索。

     “開門辦公交”作為一種創新理念在許多城市得到貫徹和發展。各城市或邀市民出謀劃策,或請乘客為服務打分,或聘專家為公交發展把脈,引入了公眾關切與社會智慧,加強了市民對公交服務的參與和監督,改善公交出行環境,從根本上提升了乘客出行感受。

北京

站臺創意匯集“妙點子”

近來,一則名為“北巴傳媒杯公交站臺站桿站牌創意設計大賽”的投票鏈接,在北京市公交發燒友的微信朋友圈里被競相轉發。打開鏈接,100項精美的公交站臺站牌設計圖按照站臺整體、電子站牌、集成式站牌、獨立式站牌分成四類分別供社會大眾投票。

據北京市公交集團多樣化服務中心主任徐立泉介紹,“北巴傳媒杯公交站臺站桿站牌創意設計大賽”于88日正式啟動,是由北京公交集團主辦,北京巴士傳媒股份有限公司協辦,面向個人和社會組織征集公交站臺、站牌的“創意設計”和“好主意”的大型活動?!罷庠詒本┥惺羰狀??!斃熗⑷?。

據介紹,本次大賽設置站臺整體創意設計、電子站牌設計、集成式站牌設計、獨立式站牌設計四個類別,各設金獎3個、銀獎5個以及入圍獎若干。此外,大賽還專門設立了100個“好主意獎”,征集對北京公交站臺、站桿、站牌的好創意和妙點子。

大賽分初評和終評兩個階段。初評階段由相關專家評選出入圍作品;終評階段按照大眾投票和專家評比(投票)各占50%的比例進行綜合評分。大眾可通過北京公交網站和官方微信、微博對入圍作品進行投票。

1015日,大賽征稿工作結束,主辦方共收到稿件663份。大賽主辦方組織專家初評后,評選出創意設計類入圍作品100份進入終評。目前,進入終評的作品正在接受社會公眾投票,將在1120日結束。

     “在入圍的設計作品中,設計者從不同角度展現出對于北京公交站務設施的想法和期望,為公交集團更好地服務市民出行提供了很好的啟發?!斃熗⑷檣?,有些作品充分體現了人性化,結合信息化發展,提出站臺接入WiFi的想法;有些作品則更注重北京公交客流特性,以及站臺空間普遍不足的現實狀況,設計有利于提高站臺的空間利用率。

大賽結束后,北京公交集團將根據獲獎作品方案的可實施性進行示范建設,屆時會將作品設計者姓名在示范建設實體上進行標記。

蘇州

     公交乘委會爭當“啄木鳥”

      922日,江蘇省蘇州市城市公共交通乘客委員會(簡稱“乘客委員會”)全體委員大會在蘇州市交通運輸局召開,并成立了新一屆委員會。蘇州市于2009920日成立城市公共交通乘客委員會以來,每屆任期1年,到期后重新聘任,到目前已經是第七屆。

      乘客委員會目前有委員100名,包括公務員、醫生、教師、企業職工、退休人員、學生等,具有廣泛的代表性,涵蓋社會各個行業、各年齡階層及區域。

     “人員涵蓋范圍廣,有利于充分發揮乘客委員會的‘啄木鳥’作用?!彼罩菔薪煌ㄔ聳渚止還芾砜瓶瞥ふ樸諂澆檣?,由委員通過日常的乘車,發現公交車及站點的問題或現象,以工單的形式上報乘委會辦公室,由委員會平臺轉至各相關單位,對涉及的問題進行落實整改。

乘客委員會已然成為蘇州市民與公交行業溝通的橋梁。結合委員自身情況,利用公交載體,宣傳公交,為市民進行政策解釋,充分發揮橋梁作用。此外,乘客委員會還充分利用調研、微博等多種方式進一步加強與公眾聯系。

截至目前,“蘇州公交乘委會”的新浪微博粉絲數已經超過了18萬,居于全國同類微博前列?!八罩莨懷宋帷崩奐品⒉夾畔?SPAN lang=EN-US>9600余條,與市民互動頻頻。通過微博,讓蘇州市民更加了解公交行業與公交人,讓社會各界關注城市公共交通發展。

201412月,蘇州第六屆乘客委員會組織31名委員開展蘇州市公交服務滿意度問卷調查活動,調查范圍涵蓋各區的26個站點和5個軌道交通站點,隨機向乘客發放問卷1500份。經統計,2014年市民對公交服務的滿意度達到76.1%,較2013年上升1.1個百分點。

永康

    “名醫”把脈公交發展

今年是浙江省永康市城市公交全面公營的開局之年,永康市遠通公交有限公司先后開展了開通敬老文明號、電動公交車免費試乘、推出3D手繪文化主題公交,以及開展“喜迎盛會”扮靚公交等活動,公交服務得到群眾越來越多的認可。

      1027日,幾位特殊的“醫生”受邀造訪永康市,為永康公交發展“把脈”,查病根、找問題,為進一步提升永康公交服務出謀劃策。

      金華公交和義烏公交的服務明星——黨的十八大代表、曾榮獲“全國優秀女職工”、“省級勞?!鋇熱儆坪諾拿饜羌凍宋裨苯鸞ㄦ亢馱倩瘛叭逡喚磬甌?、“浙江好人”的公交司機戴燕飛等人,受永康市遠通公交有限公司邀請,分組乘坐體驗了永康公交線路,參觀了中心公交場站和3D手繪文化主題公交車。

      在隨后召開的金華、義烏、永康三地公交服務經驗座談會上,服務明星們以自己敏銳的視角,對永康公交進行了點評,指出了存在的不足。服務明星們看到,公交站點還需進一步合理設置、公交車進站??咳鄖飯娣兜?。

     “聯合會診”中,“名醫”們不但查出了永康公交當前的病癥,還肯定了永康公交的一些創新服務,如3D公交、公交“扮靚”等,為永康公交服務進一步提升助力。

此次經驗交流活動也是金華、義烏、永康三地公交聯合開展的“提升文明服務水平,打造最美服務品牌”優質服務活動的組成部分。11月下旬,三地公交還將聯合開展一次“最美服務品牌風采展示”活動,以公交公司職工自己演繹節目的形式,充分展示各地公交服務品牌風采。

 

 

 

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